（南京市人民政府）

品质与服务驱动第三次消费升级——推动消费升级的一系列调研与思考

从被国家确立为全国内贸流通改革城市，到今年提出争取“消费中心城市试点”，南京作为江苏省社会零发展的“速恒财务”一直是“试点”第一”近年来在促进消费的道路上。在动能转换和消费结构升级的时期，南京墨宝探索促进消费的新方法和新模式。

现象：品质消费和模式创新成为南京社会零增长的动力

上周末，南京的商业零售圈热闹非凡。

一栋7层高的建筑被承包为宠物经济。 8月16日，位于江宁市水晶蓝湾4号楼。新零售代表“至爱之家”首店与南京市民见面。步入其中，您会看到壮观而有趣的场景：猫狗、大人小孩一起在综合体“购物”。尤其是这里不仅出售宠物用品，还提供收养寄养、美容、宠物医疗、咖啡休闲等各种相关服务。孩子们甚至把这里当成了家门口的动物园，有猫、狗、松鼠、鸭子、蜥蜴、鹦鹉……上千种小动物等你“操”。 “极宠之家”创始人兼CEO孙斌表示，作为南京的老商人，他一直在思考新零售的新趋势和消费升级的新需求。这个宠物商业综合体是他的试验场。 ，全流程的商业模式，开启了南京商业零售细分市场专业化运营的新一页。

8月18日，一年一度的“818”电商大战进入高潮。苏宁易购喜讯：8月18日凌晨，苏宁易购818发烧购物节首个小时内全渠道251单。短短1分28秒，家电3C整体成交额突破10亿元。 10000台50英寸4K电视“PPTV50VU4”瞬间售罄。这台电视之所以被炒，是因为它的系统自带了90个全球体育赛事资源。前面忙，后面有保障。 1小时内，苏宁客服接待客户12万次，同比增长获得。其中，客服机器人将10000个订单的业务量分流为人工客服。

随后，8月18日中午12点，在苏宁易购12小时中途战报榜单上，五粮液、茅台、洋河三款中高端酒位居酒类销量榜前三名；在热门手机销量排行榜上，红米Note 7单品销量第一，紧随其后的是iPhone XR和iPhone 8，高品质消费产品再次“领跑”。

定好闹钟，0:00抢到戴森特制吹风机，西门子洗碗机几秒打折……摄影棚老板陈颖这个周末抓起手机又买了很多。她自己也感到不解。这场电商节接踵而至。为什么她总是买买买？查了支付宝账单，今年以来网上消费翻了一番，很多支出都被新旧替代。

线下门店人头攒动，网店生意蒸蒸日上。两个场景合奏的主题相同：消费升级。据市统计局相关人士介绍，人民群众对高品质生活的追求已成为消费品市场的不竭动力。智能家居、耗材、新能源产品发展迅速。它们虽然处于起步阶段，总量较小，但对消费品市场的增长起到了积极的推动作用。上半年，五金机电材料（主要为智能门锁）、摄影器材、智能家电及视听设备、家具、新能源汽车等增长较快，分别为 、 、 、 、 、 、 , , 共同带动全市上限上调个百分点。

第三次消费升级浪潮来袭，“物质消费”已转化为“时间消费”

苏宁金融研究院、国家金融与发展实验室、PP金融联合发布的《中国居民消费升级指数报告（2018）》显示，我国居民消费升级综合指数加快，中国进入第三阶段消费升级。

1980、1990年代，“旧三件（缝纫机、自行车、手表）”升级为“新三件”（电话、收音机、电视机）； 2000年代，摩托车、手机、电脑、洗衣机、冰箱、彩电畅销；汽车、笔记本电脑、智能手机、智能手表等产品已经走进千家万户。数据显示，2018年以来，扫地机器人、电动牙刷、洗碗机同比分别增加132台、122台、121台。 85后和90后已经成长为中国的新消费者。他们更注重品质和服务，追求个性化，生鲜刺激多元化、高品质、体验式的消费。

苏宁金融研究院研究员沉培清告诉记者，不仅是物质消费，第三次消费升级更强调物质消费向强调“时间”的消费转变。在信息碎片化时代，如何更有意义地消费“稀缺时间”成为消费升级的核心。人们不再是过分炫耀的消费，而是专注于自己的体验；在消费场景方面，优质教育、体育娱乐、医疗等市场的快速扩张，也催生了越来越多涵盖“服务+内容”+“场景”模式的“生活方式”商业模式。

比如年夜饭，可以点主厨在家做饭，去月子中心，逛景区扫二维码收听景区介绍，请外教学习互联网APP英语……新生代一一呈现 消费者追捧的令人振奋的消费升级新模式，为中国经济转向高质量发展提供了动力。

“在新零售的背景下，零售商不仅要组织商品交易的顺利完成，还要利用大数据分析能力，为产业活动的参与者提供综合服务。”沉培清说道。

以服务消费为突破口，挖掘未来消费潜力

“党的十九大报告指出，我国社会的主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展。这也是南京解决的核心问题。推动消费升级亟待解决。”南京市商务局相关负责人表示。

他表示，回顾电子商务兴起的背景，归根结底是由于过去实体业务发展不力，网点布局不合理所致。电商提供各种增值服务，一小时送达，半天送达，还有一些生鲜超市早上9点开门，但其实网上订单都是早上7点送达。新业国家存在的“基础”，就是无缝地满足普通人的生活需求。又如“网红经济”，表面上是对某种商品的热情，实际上是消费者追求卓越和创新的心理反映。

南京要特别关注服务消费，促进消费升级。这是推动消费升级的新兴力量，潜力巨大。目前，娱乐、送餐、教育……这些服务在总消费中的比重越来越大。此外，南京还将通过引入区域首店、增加商业零售网点、建设步行街等方式，从结构改革和区域布局的角度，解决发展不平衡、不充分的问题。

以服务消费为突破口推动消费升级也是《中国居民消费升级指数报告（2018）》的观点。报告组称，此前社会有意见，基于“社会消费品零售总额增速放缓”和“榨菜方便面销售业绩亮眼”，判断为目前是“消费降级”。事实是，社会零指数不涵盖教育、医疗、文化、艺术、金融等服务性消费，不能全面反映居民的最终消费支出。事实上，自2018年以来，最终消费支出对GDP的贡献并没有下降，反而有所提升。

品质与服务驱动第三次消费升级——促进消费升级调查与思考系列